Destek talebi nasıl açılır?
Cibusy ekibine dosya ekleyerek destek talebi açmayı ve talebi takip etmeyi gösterir.
Adım adım
Videoda anlatılanlar, bölüm bölüm. Bir bölümün saatine dokununca video o andan oynar.
0:00Giriş
Bir sorun yaşadığında Cibusy destek ekibine Destek Talepleri ekranından ulaşırsın.
0:05Yeni talep
Soldaki menüden Destek Talepleri sayfasını aç. Açık ve kapanmış talepler iki ayrı sekmede durur. Yeni bir talep için sağ üstteki Yeni Talep butonuna bas.
0:15Talep formu
Adınız alanına adını yaz. Konu alanına sorunu kısaca özetle. Kategori listesinden talebin türünü seç. Öncelik varsayılan olarak Orta gelir. Sorunun önemine göre önceliği değiştirebilirsin. Açıklama alanında sorunu adım adım anlat. Varsa ekrandaki hata kodunu da ekle. Zorunlu alanlar dolunca Talebi Oluştur butonu açılır.
0:38Ekler ve gönderme
Ekran görüntülerini ya da belgeleri Ekler bölümüne sürükle. En fazla beş dosya yükleyebilirsin. Sürüm ve cihaz bilgisini yazmana gerek yok. Bu bilgiler talebe kendiliğinden eklenir. Talebi Oluştur butonuna bas.
0:52Talep takibi
Yeni talebin Açık sekmesinde numarasıyla listelenir. Durum alanındaki İletildi yazısı talebin ekibe ulaştığını gösterir. Talepleri konu ya da numarayla arayabilirsin. Kategori ve öncelik filtreleri listeyi daraltır.
1:06Yanıt yazma
Ekiple yazışmak için sağdaki panelin altına mesajını yaz. Gönder butonuna bastığında mesajın yazışmaya eklenir. Senden yanıt bekleyen talepleri sayfa başlığının altında görürsün. Çözülen talepler Kapanmış sekmesine geçer.